Leggi i Termini e Condizioni di Vendita

Termini e Condizioni di Vendita di Hans Egstorf (2025)

ARTICOLO 1 – Applicazione e Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano a tutte le vendite a distanza concluse da GHM B&B B.V. (operante con il nome commerciale Hans Egstorf, di seguito “Hans Egstorf”) con qualsiasi acquirente (“il Cliente”) che desideri acquistare i prodotti offerti in vendita (“i Prodotti”) da Hans Egstorf sul sito web www.stroopwafel.com (“il Sito”), in aggiunta alle Condizioni Generali di Thuiswinkel per il marchio di qualità Thuiswinkel Keurmerk (de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel). Lo scopo delle presenti CGV è definire i diritti e gli obblighi del Cliente in relazione alla vendita online dei Prodotti forniti da Hans Egstorf tramite il Sito. Hans Egstorf raccomanda ai Clienti di consultare la versione aggiornata delle CGV prima di effettuare ogni ordine. In caso di domande, si invita a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere all’acquisto. Si consiglia di stampare e/o salvare (in formato digitale) le presenti Condizioni Generali di Vendita per futura consultazione.

Le presenti CGV si applicano in via esclusiva, in aggiunta alle condizioni generali di Thuiswinkel, e prevalgono su qualsiasi altra condizione, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore. In caso di conflitto a sfavore del Cliente tra le presenti CGV e le condizioni generali di Thuiswinkel, prevarranno le condizioni generali di Thuiswinkel. È espressamente vietato acquistare Prodotti sul Sito con l’intento di rivenderli a terzi. Se sei un cliente che agisce nell’ambito della propria attività professionale o commerciale, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@hansegstorf.com.

Dati di contatto

GHM B&B B.V. (operante con il nome commerciale Hans Egstorf, di seguito “Hans Egstorf”)
Spuistraat 274 H, 1012VX Amsterdam, Paesi Bassi
info@hansegstorf.com
Telefono: +31‑85 060 61 20 (operativo dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 18:00 CET)
Numero Camera di Commercio: 64866157
Partita IVA: NL855882384B01

Servizio Clienti

Il Servizio Clienti è disponibile ai recapiti indicati sul Sito, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi olandesi.

ARTICOLO 2 – Accesso e Modifica delle CGV

2.1 Le CGV possono essere consultate in qualsiasi momento sul Sito oppure richieste via e‑mail all’indirizzo info@hansegstorf.com.

2.2 Le CGV possono essere soggette a modifiche successive; la versione applicabile a qualsiasi acquisto effettuato dal Cliente è quella in vigore sul Sito alla data di inoltro dell’ordine. Tale versione prevale su qualsiasi documento precedente o contrastante, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore.

ARTICOLO 3 – Accettazione delle CGV

3.1 La conferma dell’ordine da parte del Cliente costituisce piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV e delle condizioni specifiche dell’ordine. Il Cliente riconosce e accetta tali condizioni selezionando l’apposita casella prima di confermare l’ordine.

3.2 Le CGV sono vincolanti per il Cliente in conformità alla normativa olandese applicabile e non pregiudicano i diritti legali del consumatore.

ARTICOLO 4 – Informazioni sui Prodotti

4.1 Hans Egstorf presta particolare attenzione alla presentazione di ciascun Prodotto sul Sito. I Prodotti sono descritti e mostrati nel modo più accurato possibile per informare il Cliente sulle loro caratteristiche essenziali prima dell’acquisto. Hans Egstorf fornirà le seguenti informazioni:

Nome del prodotto
Quantità
Ingredienti
Prezzo
Metodi di pagamento accettati
Eventuali riferimenti obbligatori per legge, a seconda della tipologia di Prodotto

4.2 La data di scadenza (THT – Tenminste Houdbaar Tot) è indicata sulla confezione del Prodotto o su un foglietto informativo allegato. Le immagini dei Prodotti hanno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti.

4.3 Hans Egstorf garantisce la qualità dei Prodotti venduti sul Sito. I Prodotti sono conservati in condizioni ottimali e preparati e confezionati secondo rigorosi standard qualitativi.

Condizioni Speciali per gli Stroopwafel

4.4 Per gustare al meglio gli stroopwafel Hans Egstorf, conservarli in un luogo fresco e buio. Verificare la data di scadenza (THT) indicata sull’etichetta. Gli stroopwafel destinati alla consegna a domicilio vengono spediti in un imballaggio speciale per evitare danni durante il trasporto.

Avvertenza Allergeni

4.5 I Prodotti alimentari venduti sul Sito possono contenere determinati allergeni, indicati per ciascun Prodotto nella sezione “Allergeni”. Le informazioni nutrizionali sono disponibili nella sezione “Informazioni Nutrizionali”. I Clienti possono contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni all’indirizzo

info@hansegstorf.com.

Disponibilità dei Prodotti

4.6 Hans Egstorf si riserva il diritto di modificare la propria gamma di prodotti in qualsiasi momento. Alcune offerte possono essere disponibili solo per un periodo limitato, come indicato per ciascun prodotto o linea. Hans Egstorf si impegna a evadere gli ordini ricevuti tramite il Sito nei limiti delle scorte disponibili. Se un Prodotto non è disponibile al momento della registrazione definitiva dell’ordine, Hans Egstorf informerà il Cliente tramite e‑mail della cancellazione del Prodotto esaurito. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

ARTICOLO 5 - Procedura di Ordine

5.1 Per effettuare un ordine, il Cliente può creare un account sul Sito fornendo i propri dati personali. Il Cliente deve garantire che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e aggiornate.

5.2 Il Cliente può correggere o modificare l’ordine in qualsiasi fase prima della conferma. Il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni fornite e Hans Egstorf non è responsabile per eventuali problemi derivanti da dati inesatti. Errori o omissioni nei dati di contatto o di consegna che comportino la perdita dei Prodotti sono a carico del Cliente. Se i beni sono recuperabili, Hans Egstorf può, a sua discrezione, offrire una nuova spedizione o un rimborso parziale deducendo i costi effettivi sostenuti; se i beni sono deperibili e non possono essere rivenduti, nessun rimborso potrà essere dovuto. Il Cliente deve verificare l’ordine e le informazioni inserite prima di confermare il pagamento.

5.3 Una volta confermato, l’ordine viene automaticamente registrato e non può più essere modificato dal Cliente. Hans Egstorf confermerà la ricezione dell’ordine via e‑mail, includendo un riepilogo dei Prodotti ordinati, indirizzo, metodo di consegna, metodo di pagamento e numero d’ordine. Il contratto di vendita si considera concluso al momento della conferma dell’ordine da parte di Hans Egstorf e della ricezione del pagamento completo.

5.4 Hans Egstorf si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente coinvolto in una controversia di pagamento o considerato a rischio.

5.6 La conferma dell’ordine da parte di Hans Egstorf, i dati registrati dai sistemi di Hans Egstorf e le comunicazioni via e‑mail costituiscono prova della transazione in caso di controversia.

ARTICOLO 6 - Prezzi e Condizioni di Pagamento

6.1 I Prodotti sono forniti ai prezzi indicati sul Sito al momento della registrazione dell’ordine. I prezzi sono espressi in euro, al netto o comprensivi di IVA a seconda dei casi, in base all’aliquota applicabile al momento dell’ordine, e non includono le spese di spedizione. Le spese di preparazione, spedizione e consegna sono fatturate in aggiunta, come indicato sul Sito e calcolate prima della conferma dell’ordine. Qualsiasi costo supplementare richiede il consenso espresso del Cliente. Il prezzo finale include tutti i costi applicabili. L’importo totale indicato nella conferma d’ordine è l’importo complessivo dovuto, comprensivo di tasse e spedizione.

6.2 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso a causa di variazioni stagionali o condizioni economiche. La conferma dell’ordine implica accettazione del prezzo.
La fattura viene inviata via e‑mail ed è disponibile nell’account cliente.

Pagamento (Sicurezza della Transazione)

6.3 Per effettuare un ordine è necessario procedere al pagamento tramite uno dei metodi consentiti sul Sito.

6.4 Il Cliente garantisce di disporre dell’autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Le informazioni di fatturazione devono corrispondere ai dati del titolare del metodo di pagamento. Hans Egstorf può contattare il titolare per verifiche.
In caso di problemi di pagamento, indirizzo di fatturazione errato o altre irregolarità imputabili al Cliente, Hans Egstorf può sospendere la conferma dell’ordine.

6.5 Hans Egstorf può annullare o rifiutare qualsiasi ordine irregolare, effettuato in malafede o proveniente da Clienti con controversie di pagamento irrisolte.

6.6 I pagamenti online sono elaborati in modo sicuro. Hans Egstorf non è responsabile per l’uso fraudolento di carte di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato o i fondi non sono disponibili, l’ordine viene automaticamente annullato e il Cliente ne viene informato via e‑mail.

ARTICOLO 7 – Consegna

7.1 I Prodotti vengono spediti solo dopo la validazione della transazione. Qualsiasi evento qualificato come forza maggiore dalla legge olandese che ritardi o impedisca l’esecuzione dell’ordine, o ne aumenti i costi, può sospendere o, se dura più di 15 giorni, consentire la risoluzione delle obbligazioni di Hans Egstorf. In caso di risoluzione del contratto per forza maggiore, gli importi già pagati per beni non consegnati saranno rimborsati; non è dovuto alcun risarcimento aggiuntivo. Hans Egstorf informerà il Cliente via e‑mail in caso di eventi di forza maggiore.

7.2 I Prodotti sono consegnati nei Paesi Bassi e in altri Paesi selezionati, secondo i tempi indicati per ciascun metodo di consegna, all’indirizzo fornito dal Cliente. La consegna si considera completata quando il Cliente ottiene il possesso fisico dei Prodotti. Salvo casi eccezionali, i Prodotti vengono consegnati in un’unica spedizione.

7.3 I tempi di consegna sono indicati al momento dell’ordine. Essi sono indicativi; Hans Egstorf farà il possibile per rispettarli.

7.4 Se i Prodotti non vengono consegnati entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine (esclusi casi di forza maggiore o colpa del Cliente), il Cliente può annullare la vendita. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla cancellazione del contratto.

7.5 Gli ordini effettuati il giorno precedente una festività olandese vengono preparati e spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante una festività olandese vengono preparati e spediti il primo giorno lavorativo utile.

7.6 Il Cliente è responsabile di fornire informazioni complete e accurate del destinatario (inclusi numero civico e piano) per garantire una corretta consegna. Hans Egstorf non è responsabile per consegne restituite a causa di errori di indirizzo o impossibilità di consegna. I costi per modifiche dell’indirizzo sono a carico del Cliente. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso o invierà un SMS/e‑mail.

7.7 Le spese di consegna variano in base alla destinazione e al valore dell’ordine. Il Cliente riceve notifiche via e‑mail quando il pacco viene spedito e consegnato.

7.8 I tempi di consegna variano per regione e possono allungarsi nei periodi di maggiore attività. Hans Egstorf consiglia di ordinare con anticipo durante le festività. Per il tracciamento, il Cliente deve utilizzare il sito del corriere con il numero di tracking fornito via e‑mail.

7.9 Il Cliente deve assicurarsi che il destinatario sia presente alla data di consegna. In caso di assenza, il corriere tenterà di riprogrammare la consegna. Hans Egstorf non è responsabile per consegne restituite a causa dell’assenza del destinatario, né le spese di consegna sono rimborsabili se il corriere non riesce a contattare il Cliente. Se Prodotti deperibili conformi vengono restituiti a Hans Egstorf a causa dell’assenza del destinatario e non possono essere rivenduti, essi possono essere distrutti e nessun rimborso o sostituzione sarà fornito; ciò non pregiudica i rimedi legali per non conformità.

7.10 La ricezione avviene quando il Cliente prende possesso fisico dei Prodotti. Il Cliente deve verificare tempestivamente le condizioni dei Prodotti. Si prega di segnalare eventuali danni da trasporto visibili o articoli mancanti entro un termine ragionevole dalla scoperta. Eventuali mancanze, perdite o danni devono essere comunicati per iscritto al Servizio Clienti di Hans Egstorf, includendo una foto del danno. Hans Egstorf sostituirà a proprie spese i Prodotti non conformi o difettosi.

ARTICOLO 8 – Trasferimento della Proprietà e del Rischio

8.1 La proprietà dei Prodotti passa al Cliente solo dopo la registrazione del pagamento. Il rischio passa al Cliente al momento della consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine. Da tale momento, il Cliente assume la responsabilità per eventuali danni.

ARTICOLO 9 - Reclami e Servizio Clienti

9.1 Hans Egstorf mira alla massima soddisfazione del Cliente. I Clienti possono presentare reclami al Servizio Clienti:

Per posta: Hans Egstorf – Customer Service Department – Postbus 10280, 1001EG, Amsterdam, Paesi Bassi
Per email: info@hansegstorf.com
Online, tramite l’apposito modulo
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

9.2 Se il Cliente non è soddisfatto della risposta del Servizio Clienti, può rivolgersi al servizio olandese competente di mediazione per i consumatori.

9.3 Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, Hans Egstorf non accetta resi o cambi di prodotti alimentari senza previo accordo del Servizio Clienti. Se il reso viene autorizzato, il Prodotto deve essere restituito con prova d’acquisto. Questa clausola non limita i diritti di recesso previsti dalla legge, né i rimedi legali per non conformità. Le spese di spedizione sono rimborsate al valore fatturato e le spese di reso relative ai reclami (escluso il recesso) sono rimborsate previa presentazione delle ricevute.

9.4 Dopo la valutazione del reclamo, Hans Egstorf proporrà una soluzione adeguata, come un rimborso o una nuova consegna, entro 30 giorni dalla cancellazione dell’ordine. L’accettazione di un rimborso o di una sostituzione risolve la questione segnalata; ciò non pregiudica i diritti legali del Cliente.

9.5 Hans Egstorf non è responsabile per danni indiretti, incidentali, punitivi o consequenziali, inclusa la perdita di profitti o reddito, salvo nei casi di dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, o non conformità del Prodotto secondo la legge olandese. Questa limitazione non pregiudica i diritti legali del consumatore.

ARTICOLO 10 - Diritto di Recesso

10.1 Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:

(i) beni realizzati su specifica del Cliente o chiaramente personalizzati

(ii) prodotti freschi e deperibili

(iii) beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o salute e che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna

10.2 Per gli altri Prodotti, in conformità alla normativa vigente, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del Prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione o penalità.

10.3 Il diritto di recesso può essere esercitato tramite una semplice comunicazione scritta o utilizzando il modulo di recesso disponibile sul Sito. Hans Egstorf invierà immediatamente una conferma di ricezione al Cliente.

10.4 I Prodotti devono essere restituiti, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale e in buone condizioni.

10.5 In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto, saranno rimborsati solo il prezzo del/dei Prodotto/i acquistato/i e le spese di consegna standard; le spese di restituzione sono a carico del Cliente, come chiaramente indicato sul Sito e al checkout.

10.6 Qualsiasi cambio (soggetto a disponibilità) o rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di Hans Egstorf o dalla ricezione della prova di spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Hans Egstorf può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti o della prova di spedizione.

ARTICOLO 11 - Garanzia

11.1 I Prodotti venduti sul Sito sono conformi alla normativa olandese. Sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia contro i difetti occulti previste dalla legge olandese.

11.2 Hans Egstorf consegna beni conformi all’ordine.

11.3 Hans Egstorf è vincolata dalla garanzia legale contro i difetti occulti che rendono i Prodotti inadatti all’uso previsto, purché il Cliente dimostri il difetto e agisca entro un termine ragionevole dalla scoperta.

11.4 In caso di non conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del Prodotto. Se la riparazione o la sostituzione è impossibile o sproporzionata, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, in conformità alla legge olandese.

ARTICOLO 12 - Diritti di proprietà intellettuale

12.1 Il contenuto del Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, commenti, illustrazioni, fotografie e immagini, è di proprietà esclusiva di Hans Egstorf ed è protetto dai diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, è severamente vietata senza il previo consenso scritto di Hans Egstorf. Le violazioni relative ai marchi o all’integrità dei prodotti possono comportare procedimenti civili o penali.

ARTICOLO 13 - Legge applicabile e controversie

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto olandese. In caso di controversia, si cercherà innanzitutto una soluzione amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo amichevole, le controversie potranno essere sottoposte al tribunale competente di Amsterdam, nei Paesi Bassi, salvo nei casi in cui la legge obbligatoria riconosca al consumatore il diritto di adire i tribunali del proprio luogo di domicilio.