Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les biens

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier [GHM B&B B.V., Spuistraat 274, 1012 VX, Amsterdam, info@hansegstorf.com, +31(0)850606120] de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou restituer les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Important – Exception pour les produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires qui ont été ouverts ou descellés après la livraison.

Les produits alimentaires ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.

Si un problème survient avec votre commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous en informer dans un délai de 24 heures après la livraison en envoyant un e-mail à info@hansegstorf.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• une photo du ou des produits ainsi que de l’emballage

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@hansegstorf.com. Nous serons ravis de vous aider.